覆面調査(ミステリーショッパー)は「便利屋 | 何でもお助けサービス」にお任せください

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覆面調査サービス

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覆面調査サービスとは

「覆面調査」とは、経営者などが直接調査を行うのではなく、一般客と同じ目線に立った調査員が、来店客として店舗に訪れ、店員の接客態度や店舗・会社などの衛生面・営業スキル等の実態をリアルに確認し報告する調査手法です。覆面調査員のことを別名「ミステリーショッパー」とも呼びます。

いわば、「抜き打ちテスト」の様なものとお考えください。

この覆面調査で有名なのは、レストランガイドで有名な「ミシュラン」です。有名店を秘かに訪れて接客~料理~店舗の様子まで非常に厳し採点を行い、独自に店舗の格付けを行っている組織です。

覆面調査は、調査対象店舗へ通達せず秘密裏に行うため、店舗のリアルな現状を把握して的確な改善策や向上案を導き出す、大きな手助けとなります。

今では、クライアントとユーザーをマッチングさせるために覆面調査を募集しているサイトもありますが、この場合は素人調査員が募集サイトに登録しお小遣い稼ぎとして行っている場合が多く、信頼性が低い場合もありますので注意が必要です。


一般的な覆面調査サービス

覆面調査は、調査会社に指定されたお店に出向き、一般客として商品を購入したりサービスを利用したりしながら、実態を項目ごとにチェックし依頼者様へご報告します。

<一般的は覆面調査先>
  • 飲食(居酒屋、レストラン、カフェ、ファストフード、持ち帰り店など)
  • ドラッグストア
  • 小売(ショッピングセンター、スーパーマーケット、ガソリンスタンド、レンタルサービス、自動車販売、携帯電話販売など)
  • カフェ・スイーツ店
  • 居酒屋
  • 回転寿司チェーン店
  • ラーメンチェーン店
  • 美容(ヘアサロン、理容店、エステサロン、ネイルサロンなど)
  • ブティック
  • 宿泊(ホテル、ビジネスホテルなど)
  • スーパーマーケット

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覆面調査の導入で改革を

では、実際に覆面調査を導入するとどんな効果があるのでしょうか。

まず、店舗などの弱点を克服することで顧客満足度向上による集客率アップやリピーターの増加が期待できます。

問題点を洗い出して解消することにより、消費者に「また来たい」と思わせるような魅力的なサービスを提供できるようになるわけです。

結果として顧客満足度が向上し、顧客がサービスから受け取る付加価値が高まり、新たな価値創造にもつながります。

現在売上げが伸び悩んでいる店舗や、なかなか業績が上がらないことに苦労されている企業にとっては効果があると言えるでしょう。

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